Consejos para fidelizar a los clientes de un restaurante

La clave no está en llenar tu restaurante un día puntual. La clave está en lograr que esos clientes sientan la necesidad y el deseo de volver. ¿Cómo podemos fidelizar a los clientes de un restaurante? Implementando una serie de estrategias que van más allá de la calidad en los servicios. Estas técnicas están orientadas a satisfacer las necesidades de los usuarios de tal manera que se sientan cómodos eligiéndonos una y otra vez.

La importancia de conocer a los clientes

Para poder realizar una estrategia y fidelizar a los clientes de un restaurante es importante conocerlos en profundidad. ¿Cómo? Gracias al social wifi de SocialWiBox. Este sistema de Internet gratuito no solamente significa un valor añadido a la calidad de tu restaurante. Es, además, una herramienta perfecta para recopilar información útil.

El social wifi consiste en un software sin contraseñas. Mediante su acceso, tus clientes pueden disponer de conexión a la red. Solamente han de acceder una vez mediante uno de sus perfiles sociales y responder a un sencillo cuestionario. Así de rápido y efectivo. La próxima vez que acudan a tu restaurante, su conexión a la wifi se realizará de forma automática.

Otras maneras de fidelizar a los clientes de un restaurante

El consumidor de hoy en día es una persona que no solamente exige productos de calidad acompañados de un buen servicio. Necesita también ser mimado y recompensado. Ahí es donde entran en juego las diferentes estrategias de marketing para la captación y fidelización de clientes en un restaurante.

Antes de entrar de lleno en ellas, hemos de resaltar en lo fundamental. ¿Y qué es lo fundamental? Pues brindar una experiencia única al consumidor cuando visite nuestro local. Pero no solo eso. Además es importante cuidar su fidelidad y compromiso para con nosotros. Antes y después de su visita. Cuida el sistema de reservas, la atención y comunicación con tus clientes. También debes preocuparte por conocer sus gustos y preferencias.

Estrategias de marketing para lograr engagement

Gracias a los datos que recopiles con el social wifi podrás saber cómo captar más clientes y cómo fidelizarlos. Las estrategias de marketing que puedes aplicar son múltiples y variadas. Nosotros te vamos a mencionar las que están resultando más efectivas.

1. Felicita a tus clientes por su cumpleaños. El social wifi te permitirá saber la fecha de cumpleaños de los usuarios. Es todo un detalle acordarte de ellos y ofrecerles un descuento en el día de su cumpleaños para que puedan celebrar ese día en tu restaurante.
2. Solución inmediata de los problemas. Todos sabemos que con la comida pueden salir pequeños inconvenientes que incomoden al cliente. Tenemos que tener siempre una solución en la mano para poder controlar esa situación. Finalmente, compensaremos a nuestros clientes con un descuento o con la invitación a los cafés por las molestias. No pienses en las pérdidas de ese día. Piensa que si pierdes un buen cliente las pérdidas económicas serán mucho mayores.
3. Beneficios exclusivos para los clientes VIP. Crea un apartado en tu base de datos para aquellas personas que son asiduas a tu restaurante y premia su fidelidad con promociones especiales para clientes VIP. Gracias a esta estrategia tus clientes se sentirán recompensados.
4. Crea contenidos de valor en las redes sociales. Los restaurantes también pueden fidelizar clientes por medio del social media. No te limites a hacer publicidad directa de tu local. Invierte tiempo en la creación de contenidos que sepan que van a interesar a tus clientes (recetas, eventos, curiosidades, noticias, etc) Un cliente informado es un buen canal de publicidad para otros usuarios.
5. Campañas de email marketing. El social wifi te permitirá conocer datos de tus clientes como su email. Gracias a esta vía de comunicación podrás realizar campañas de emailing en las que incluyas menús, eventos especiales, descuentos y promociones, etc. Permanecer en contacto con tus clientes es garantía de éxito.
6. Cuida el trato con tus clientes. Si conoces el nombre de las personas que acuden a tu restaurante procura siempre recibirlas con cortesía y usando su nombre propio. Asegúrate de que todo el personal de sala conoce la composición de los platos. No hay nada que de peor imagen que ante la pregunta de un cliente el camarero responda «he de consultarlo en cocina».
7. Preocúpate de generar un buen ambiente. La comodidad de tus clientes no solo se limita a la calidad de tus platos o el trato personal hacia ellos. Además, es importante que cuides la decoración de tu local, así como la comodidad del mobiliario. Una buena iluminación también es fundamental para que los clientes se sientan a gusto.

En resumen, para fidelizar a los clientes de un restaurante necesitamos conocerlos bien previamente. Ese primer paso se consigue dar gracias a la información que SocialWiBox consigue recapitular con su sistema de wifi gratuito. A partir de ahí, las estrategias de marketing a aplicar se vuelven mucho más efectivas.