Las 3 quejas más comunes de los huéspedes en un hotel
Cuando los huéspedes eligen un hotel para su estancia, esperan una experiencia placentera y sin problemas. Sin embargo, en ocasiones, surgen problemas que pueden resultar en quejas. A través de la wifi social, una poderosa herramienta de retroalimentación, los hoteles pueden conocer estas quejas y tomar medidas para mejorar la experiencia de sus clientes. A continuación, enumeramos las tres quejas de hotel más comunes y te ayudamos a ponerles remedio.
Las 3 quejas de hotel más comunes
1. Problemas con la limpieza y el mantenimiento
Empezamos con la queja de hotel número uno. Y es que una de las quejas más frecuentes de los huéspedes en los hoteles se relaciona con la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones. Los huéspedes esperan que las habitaciones estén impecables y en buen estado. Problemas como sábanas sucias, baños mal limpiados o mobiliario dañado pueden arruinar la experiencia de cualquier viajero. Y no es eso lo que quieres para tu negocio.
La wifi social se convierte en un aliado más que valioso para los hoteles en esta situación. Los huéspedes pueden usar sus dispositivos móviles para dejar comentarios sobre la limpieza y el estado de sus habitaciones, y los hoteles pueden responder de inmediato para solucionar los problemas. Esta comunicación instantánea permite a los hoteles abordar las quejas o reseñas negativas de manera eficiente y mejorar la calidad de sus servicios.
Podría argumentarse que también pueden hacerlo en recepción, pero el hecho es que los seres humanos preferimos evitar el conflicto directo siempre que sea posible. Por eso, disponer de un medio alternativo, como un formulario online, resultará en mayores beneficios para el hotel.
2. Problemas con el ruido y la tranquilidad
Otra queja de hotel muy común es el ruido. La falta de tranquilidad puede arruinar cualquier estancia. Ruidos provenientes de otras habitaciones, pasillos concurridos o áreas cercanas a zonas ruidosas de la ciudad pueden causar molestias.
Una vez más, la wifi se convierte en una herramienta muy valiosa para los hoteles, al permitir que los huéspedes informen sobre problemas de ruido de manera rápida y sencilla. Los comentarios en tiempo real les dan a los hoteles la oportunidad de tomar medidas correctivas instantáneas, como cambiar a los huéspedes a habitaciones más tranquilas o implementar políticas de silencio, mejorando así la experiencia general del cliente.
De hecho, este tipo de acciones pueden pasar a formar parte del argumento de venta del establecimiento: ¿Quién no querría hospedarse en un sitio que garantiza acciones inmediatas en caso de que se perturbe la calma?
3. Quejas de hotel relativas al servicio al cliente
El tercer problema más común que los huéspedes suelen experimentar en los hoteles está relacionado con el servicio al cliente. Los problemas pueden variar desde la falta de respuesta a solicitudes simples hasta la actitud indiferente o poco profesional del personal del hotel.
A través de la wifi social, los huéspedes pueden expresar sus inquietudes sobre el servicio al cliente de manera directa y efectiva. Los hoteles pueden utilizar estas críticas constructivas para capacitar a su personal y garantizar que se brinde un servicio amable y atento en todo momento. Una de las técnicas más empleadas es la de enviar cuestionarios de satisfacción. Incluso se puede premiar la respuesta con algún tipo de bono o descuento para próximas estancias «para que el cliente compruebe que su opinión se ha tenido en cuenta».
Conclusión
En resumen, para mejorar la experiencia de los huéspedes en un hotel es esencial proporcionar un ambiente cómodo y agradable, así como un servicio al cliente de primera calidad. Además, ofrecer servicios adicionales como opciones de comida y spa puede ayudar a satisfacer a los huéspedes y reducir el número de quejas de hotel. En todos estos casos, ofrecer wifi gratis a tus huéspedes para mejorar la comunicación con ellos sin que haya conflicto es la mejor alternativa. ¡Prueba la nuestra totalmente gratis aquí!
