Cómo usar el WiFi para generar NPS y reseñas de Google reales
Conseguir reseñas de Google de calidad es clave para cualquier negocio hoy en día. Pero seamos sinceros, la mayoría de las veces dependemos de que el cliente se acuerde y tenga ganas de escribir. ¿El resultado? Pocas opiniones, y no siempre representativas.
Aquí es donde tu WiFi se convierte en un arma secreta. Imagina poder pedir feedback justo cuando el cliente está en tu local, con la experiencia a flor de piel. Esto no solo dispara la cantidad de respuestas, sino que te permite jugar con inteligencia: pides una reseña pública a los contentos y gestionas en privado a los descontentos.
Usar el WiFi para conseguir reseñas de Google y medir el NPS (Net Promoter Score) es mucho más que pedir opiniones. Es crear un sistema que te da feedback constante, identifica a tus fans, calma a los críticos antes de que estallen online y, en definitiva, te pone al mando de tu reputación online.
El momento perfecto: por qué el WiFi es el canal ideal
El éxito de una petición de feedback depende totalmente del momento. Si pides una reseña demasiado pronto, no tiene sentido. Si lo haces tarde, el cliente ya se ha olvidado. El WiFi soluciona esto de raíz, porque te permite interactuar justo cuando el cliente está en tu negocio.
Cuando alguien se conecta a tu red, te está prestando atención. Ese es el momento perfecto para lanzarle una encuesta NPS o pedirle una reseña de Google sin ser pesado. La opinión será fresca y real, no un recuerdo vago de hace días.
Además, el WiFi te da pistas sobre quién es quién. Sabes si es un cliente nuevo o uno que vuelve, si pasa de visita rápida o se queda un buen rato. Esta información es oro para personalizar tu petición de feedback y que funcione mucho mejor.
El truco de la reciprocidad: te doy WiFi, me das tu opinión
Ofrecer WiFi gratis crea una especie de pacto no escrito. El cliente recibe algo de valor y, a cambio, está más dispuesto a «devolver el favor» con su opinión. Si lo haces bien, de forma transparente y sin obligar, la gente responde sorprendentemente bien a las encuestas y peticiones de reseñas de Google.
La clave es que no parezca una obligación. La petición de feedback debe ser una invitación a mejorar, no el precio a pagar por el WiFi. Si dejas claro que su opinión ayudará a mejorar el servicio para todos, la gente colabora.
Un buen sistema de WiFi marketing, como el de SocialwiBox, se encarga de que esta interacción sea fluida y natural. Así te aseguras de pedir la opinión en el momento justo y de la forma correcta, aumentando las probabilidades de que te dejen una buena reseña.
La estrategia del doble filtro: NPS primero, reseñas después
Esta es una de las tácticas más inteligentes para llenar tu perfil de reseñas de Google positivas. Consiste en usar el Net Promoter Score (NPS) como un filtro para saber quién está contento y quién no, antes de pedir una reseña pública.
El proceso es simple. A través del portal de conexión WiFi, le preguntas al cliente: «Del 0 al 10, ¿nos recomendarías a un amigo?». Su respuesta decide qué pasa a continuación.
Este sistema no solo te ayuda a conseguir mejores reseñas, sino que te da un feedback interno súper valioso. Las quejas de los clientes descontentos, si las gestionas bien y en privado, te descubren problemas que de otra forma no verías.
| Puntuación NPS | Tipo de Cliente | Qué hacer | Resultado |
|---|---|---|---|
| 9-10 | Fans (Promotores) | ¡A Google! Enlace directo para dejar reseña | Más reseñas de Google positivas |
| 7-8 | Indiferentes (Pasivos) | Preguntar en privado qué se puede mejorar | Ideas para convertirlos en fans |
| 0-6 | Críticos (Detractores) | Formulario de quejas privado y discreto | Evitar reseñas negativas y solucionar problemas |
Automatizar para no volverse loco
Hacer todo esto a mano es imposible. La automatización es tu mejor aliada. Un buen sistema de WiFi marketing se encarga de todo el proceso: desde mostrar la encuesta NPS hasta pedir la reseña de Google o gestionar la queja.
Gracias a la automatización, cada cliente recibe una respuesta inmediata y adecuada. Los fans van directos a dejar su reseña positiva. Los críticos reciben una disculpa al instante y un canal para desahogarse en privado. Esto les hace sentir escuchados y reduce las ganas de ir a contarlo en público.
Incluso puedes programar un seguimiento. Por ejemplo, si un cliente se quejó, puedes enviarle un email días después para contarle qué has hecho al respecto. Así conviertes una mala experiencia en una oportunidad para demostrar que te preocupas por tus clientes.
Personalizar la petición de reseñas
No todas las peticiones de reseñas de Google tienen por qué ser iguales. Si personalizas el mensaje según el cliente, la cosa funciona mucho mejor. Y el WiFi te da la información que necesitas para hacerlo.
Por ejemplo, a un cliente fiel que te visita todas las semanas, puedes pedirle una reseña de forma más directa y personal. Un mensaje que reconozca su lealtad y le diga lo importante que es su opinión para ti, funciona de maravilla.
En cambio, a un cliente nuevo que ha tenido una buena experiencia, puedes enfocar el mensaje de otra manera. Por ejemplo, destacando que su opinión ayudará a otros como él a descubrir tu negocio. Personalizar el mensaje hace que la petición sea más relevante y que la gente se anime a responder.
Segmentar para acertar siempre
La segmentación te permite ir un paso más allá. Con los datos del WiFi, puedes agrupar a tus clientes por frecuencia de visita, tiempo que pasan en tu local, días que suelen venir, o incluso las zonas que más frecuentan.
Esto te permite lanzar campañas de petición de reseñas de Google súper específicas. Por ejemplo, a los clientes de fin de semana les puedes pedir una reseña que hable de la experiencia de ocio, y a los de entre semana, una que se centre en la rapidez o la comodidad.
Si combinas esta segmentación con el filtro del NPS, tienes un sistema de doble filtro que es una bomba. Te aseguras de que solo los clientes más contentos y adecuados reciban la invitación para dejar una reseña pública. Así, la calidad y el impacto de tu reputación online se disparan.
Analizar el feedback y cerrar el círculo
Conseguir reseñas de Google es solo el principio. El verdadero oro está en analizar toda esa información y usarla para mejorar. Cada opinión, sea buena o mala, pública o privada, es una lección gratis sobre tu negocio.
Analizar todo este feedback tiene que ser un proceso constante. Herramientas de análisis de sentimiento, como wireply.ai, te ayudan a descubrir automáticamente de qué habla la gente, qué les gusta, qué les molesta y dónde puedes mejorar. Así dejas de apagar fuegos y empiezas a gestionar tu negocio de forma estratégica.
Cerrar el círculo significa contarle a tus clientes qué has mejorado gracias a ellos. Esto no solo demuestra que les escuchas, sino que crea una conexión especial y fomenta la lealtad. La gente se siente parte de algo.
Integrar con el CRM para una visión 360°
Si conectas tu sistema de WiFi marketing con tu CRM, la cosa se pone seria. Puedes asociar el feedback de cada cliente con su historial de compras, sus interacciones con atención al cliente y todo lo que sepas de él. Así tienes un perfil completo y unificado.
Esta visión 360° te permite personalizar a un nivel superior. Por ejemplo, a un cliente que dejó una reseña positiva sobre un producto, puedes enviarle ofertas de productos similares. A uno que se quejó de algo, puedes excluirle de campañas de marketing hasta que su problema esté resuelto.
Al integrar el WiFi con el CRM, la gestión de reseñas de Google deja de ser una tarea aislada y se convierte en una parte clave de tu relación con el cliente. Cada opinión es una oportunidad para fortalecer esa relación y hacer que el cliente valga más a largo plazo.
Cumplir con el RGPD, por supuesto
Toda esta estrategia de generación de reseñas de Google a través del WiFi tiene que cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La transparencia y el consentimiento son innegociables para que todo sea legal y ético.
En el portal de conexión WiFi, tienes que informar claramente a los usuarios de que les pedirás su opinión y para qué usarás sus datos. Y lo más importante: deben poder conectarse al WiFi aunque no quieran darte su feedback. El consentimiento tiene que ser libre, no una condición.
Además, tienes que cuidar los datos personales que recopiles, como emails o perfiles de redes sociales. Guárdalos de forma segura, úsalos solo para lo que te han autorizado y bórralos cuando ya no los necesites. Usar una plataforma de WiFi marketing que cumpla con el RGPD por defecto, como SocialwiBox, te quita muchos dolores de cabeza y protege la privacidad de tus clientes.
En resumen, usar tu WiFi para conseguir NPS y reseñas de Google es una de las jugadas más inteligentes que puedes hacer por tu reputación online. Pasas de esperar a que te dejen una reseña a controlar tú el proceso. Así consigues más opiniones positivas, gestionas las negativas antes de que exploten y aprendes un montón sobre tu negocio. Con el timing perfecto, la segmentación adecuada y la automatización, tu WiFi se convierte en una máquina de generar confianza y buena reputación.
